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北京《导医服务礼仪培训》课程培训
发表时间:【2021-1-21 14:38:37】 浏览次数:152次
北京礼仪培训、北京执行力培训、北京酒店培训
报名电话:15081754822

北京《导医服务礼仪培训》课程培训



医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是,一些医护人员的文明礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。


【培训课程】:

【第一天课程内容】

第一篇:导医人员服务意识与阳光心态培训

第一讲: 优质客户服务的价值

1、打造服务利润链

2、客户服务与销售同样重要

3、深刻理解客户关系

4、深刻理解客户服务

5、你是在为你自己工作

6、客户服务仅仅履行职责是不够的

第二讲:具备良好心态和正确服务理念

一、思想定位,热爱服务

1、我做服务,我自豪

2、我热爱服务事业

3、将服务作为一生的选择

二、快乐服务的5个心态

三、快乐服务的5点精神

第三讲:导医人员情绪调整训练

一、认识压力

二、积极心态塑造

三、疏解压力与情绪调整技巧

四、自我的压力与情绪管理

五、自我激励八大技巧

六、团队借力3大技巧

本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论

第二篇:医院服务礼仪篇

第一讲、认识导医服务礼仪

礼仪的概念礼

仪的本质

遵从的原则

第二讲、导医个人形象塑造

一、仪容

(一)仪容的基本要求

头发:男士发式、女士发式

面部:男士修面、女士化妆

手部:指甲

(二)女士化妆原则

二、仪表

(一)着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

(二)常见着装误区点评

(三)西装及领带礼仪

(四)鞋袜的搭配常识

(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

(六)服饰色彩搭配

第三讲:导医仪态规范

一、动作语

(一)手势语

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

二、表情语

(一)微笑

(二)目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

【第二天课程内容】

第四讲:其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习:案例分析、分组练习、角色扮演

第五讲:医院礼仪培训总结

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟)

第三篇:沟通培训篇

第一讲:沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

第二讲:沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

第三讲:沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第四讲:沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

第五讲:沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

第六讲:医院内部沟通技巧

一、与上司沟通

二、与下属沟通

三、医患沟通技巧


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